Brukertesting av språk og innhold for produsenter
Som produkteier er det du som har ansvar for å produsere innhold som omhandler tjenesten din her i portalen. Vi i team plattform kan bistå med hjelp til hvordan du kan skrive innhold som blir forstått av målgruppen, men vi har et stort ønske om at portalen på sikt skal være selvbetjent i så stor grad som mulig. Derfor har vi laget en guide for hvordan teamene selv kan teste at innhold og språk som blir produsert i utviklerportalen snakker godt med leserne, altså målgruppen.
Å teste innhold kan gi deg en pekepinn på om noe ikke fungerer eller dersom noe oppleves som utfordrende. Ved å gjennomføre brukertester får du som produsent vite akkurat hva som er vanskelig for brukeren, og det vil gi deg tilbakemeldinger som kan bidra til at kvaliteten på brukeropplevelsen økes.
Kom i gang med å teste språk og innhold på reelle brukere:
Hva skal du teste?
Hvilket innhold ønsker du å teste? Vil du teste alt, eller fokusere på enkelte deler? Dersom det er snakk om mye innhold kan det være lurt å dele testingen opp i flere runder slik at det ikke blir for overveldende hverken for testpersonene eller dere som team.Hvem du skal teste på?
Skriver du til en utvikler, en prosjektleder, eller begge?Rekrutter testpersoner
Kjenner du en produkteier eller utvikler som ikke har kjennskap til det du ønsker å teste? Ved å involvere noen fra målgruppen som ikke har sett innholdet ditt tidligere får du ett sett med friske øyne som kan gi tilbakemeldinger på innhold og språk.Planlegg testingen
Sett av nok tid til hver testperson. En brukertest tar lengre tid enn du tror.
Skriv ned spørsmålene du ønsker svar på. Unngå ledende spørsmål!
Finn ut hvor du skal teste. Det optimale er om du kan observere skjermen til testpersonen slik at du ser hvor de befinner seg i innholdet ditt. Sett deg ved siden av testpersonen i deres eget arbeidsmiljø eller følg med på skjermen deres mens de deler skjerm over teams eller i et møterom.
Få med deg én eller flere fra teamet. Det kan være fint å være flere som observerer under en brukertest. På denne måten kan én fokusere på å stille spørsmål, mens den andre noterer.
Gjennomfør testingen
Introduser tjenesten din. Det er viktig å ikke la testpersonen sitte igjen med inntrykket av at det er han/hun som blir testet – det er innholdet som skal testes, ikke testpersonen.
Gå gjennom spørsmålene og/eller oppgavene: Still åpne spørsmål som f. eks. "Nå som du har sett (...), hva tenker du?". Om testpersonen sliter et sted, still spørsmål som "Hva skjedde nå?" og "Hva hadde du forventet skulle skje?".
En rask gjennomgang. Når du har stilt alle spørsmålene dine er det fint å kunne få en rask oppsummering fra testpersonen. Da kan du stille spørsmål som dette: Hva tenker du om løsningen du nettopp testet? Hva likte du? Hva likte du ikke?
Etter testingen
Når brukertestingen er ferdig kan det være lurt at dere sammen som team analyserer observasjonene.Hvor store konsekvenser har problemene eller feilene for brukeren? Dreier det seg om små kosmetiske feil, eller er feilen så stor at testdeltakerne ikke klarer å utføre oppgavene?
Videre bør teamet vurdere om problemet er stort nok til at det må gjøres noe med eller ikke.
Tips når du tester:
Følg med på at innholdet er lett for brukeren å skumlese for å finne den relevante informasjonen
Se at brukerne ikke nøler, men forstår ord og formuleringer
Pass på at brukerne finner den informasjonen de trenger for å klare oppgaven på første forsøk
Spør om brukerne oppfatter tonen som imøtekommende
Påse at teksten er tilgjengelig for alle som skal lese den, også de som bruker skjermleser, har kognitive utfordringer eller ikke har norsk som førstespråk